Onze voorwaarden vind je op de pagina voorwaarden. Hier staan de algemene voorwaarden vanuit de Branchevereniging Kinderopvang en de aanvullende voorwaarden van CompaNanny. 

Hier vind je ook meer informatie over de wijzigingen per 1 maart 2025

Bij een groot aantal vestigingen is er direct plek. Bij andere vestigingen is er een wachtlijst. Je hoort na inschrijving van ons of je direct een plek aangeboden krijgt of dat je op de wachtlijst komt.

We kunnen moeilijk inschatten hoe lang het duurt voordat nieuwe plekken beschikbaar komen. Dit verschilt per vestiging en hangt af van meerdere factoren.

Ja, wij sturen updates en nemen contact op zodra er plek beschikbaar is op de door jou gewenste dagen. Het heeft geen zin om hierover zelf contact op te nemen. Je krijgt van ons een aanbod zodra jouw gewenste dagen beschikbaar zijn. 

Wanneer er plekken vrijkomen op de BSO (bijvoorbeeld door een opzegging of vanwege een aflopend contract) kijken wij naar verschillende aspecten voordat we een plek gaan aanbieden.

De beschikbaarheid en het aanbieden van een plek bij de BSO hangt samen met een aantal factoren die we inventariseren voordat we een aanbod kunnen doen. Zo houden we rekening met onder anderen de inschrijfdatum, gewenste startdatum en gewenste dagen, reeds bestaande klanten, aanwezigheid broertjes/zusjes en/of doorstroom vanuit het KDV. 

De beschikbaarheid en het aanbieden van een plek bij de BSO hangt samen met een aantal factoren die we inventariseren voordat we een aanbod kunnen doen. Zo houden we rekening met onder anderen de inschrijfdatum, gewenste startdatum en gewenste dagen, reeds bestaande klanten, aanwezigheid broertjes/zusjes en/of doorstroom vanuit het KDV. 

Een aanbod kan bestaan uit een hoeveelheid van factoren wat maakt dat sommige aanbiedingen eerder dan wel later kan worden gedaan.  

Kinderdagopvang (0-4 jaar), buitenschoolse opvang (4-12 jaar), peuteropvang met of zonder VVE (2-4 jaar). Flexibele opvang en voorschoolse opvang (VSO) is ook beschikbaar bij enkele vestigingen.

Beide zijn een type opvang voor peuters (2-4 jaar) gedurende de ochtenden van de schoolweken (40 weken per jaar). VVE bieden wij enkel bij CompaNanny 7e Montessori en 2e Openluchtschool. Het Vroeg- en Voorschoolse Educatie (VVE) programma is een opvangprogramma speciaal gericht op de voorbereiding voor de basisschool. Sommige kinderen krijgen van het JGZ een indicatie voor de VVE Hiermee krijg je voorrang op een plek. Een indicatie is niet nodig om in te schrijven voor de voorschool. Wel is er een minimale afname van 2 ochtenden (of 3 indien er sprake is van een indicatie).

De meeste vestigingen bieden opvang voor 52 weken per jaar. Enkele vestigingen voor 51 weken per jaar (deze zijn gesloten tussen Kerst en Nieuwjaar). Peuteropvang is altijd voor 40 weken per jaar.

Ook op vakantie- of studiedagen kan je kind hele dagen terecht bij onze Buitenschoolse opvang. De vakantiedagen zijn dus inclusief. Ook krijg je bij elk BSO contract (m.u.v. onze vestigingen in Haarlem) een strippenkaart van 50 uur per schooljaar om vrij in te zetten. Deze uren kan je bijvoorbeeld gebruiken om opvang af te nemen op de overige dagen dat school gesloten is zoals studiedagen.

Elke BSO werkt samen met specifieke scholen. Deze staan per vestiging benoemt op de vestigingspagina.

Op de vestiging CompaNanny Schiphol Centrum bieden wij flexibele contracten aan. Bij flexibele opvang wisselt de opvangdag minimaal elke 2 weken.

Ja. Voor internationale gezinnen en expats hebben wij op een aantal vestigingen een tweetalige groep. Hier spreken we zowel Nederlands als Engels met de kinderen. CompaNanny Amsterdamseweg, Texelstraat, WFC, Zuidas, Atlas Arena, Archipel en Benoordenhout.

Facturen vind je in het ouderportaal. Ga naar mijn account en daarna facturen. Alleen 1 ouder heeft deze documenten in zijn portaal staan.

De jaaropgave vind je in het ouderportaal. Via mijn account ga je naar documenten en dan naar jaaropgaves. Alleen 1 ouder heeft deze documenten in zijn portaal staan.

Twijfel je of je factuur klopt? Neem dan contact op met team Planning en Plaatsing via info@compananny.nl. Zij kunnen meekijken naar de totstandkoming van de factuur en uitleggen waarom deze is ontstaan.

Een vraag over een betaling, betaalherinnering of een betalingsregeling kan je direct aan onze collega van de debiteurenafdeling stellen via debiteuren@CompaNanny.nl. Vermeld hierbij jouw debiteurnummer (R..). Heb je een vraag over de totstandkoming van de factuur? Dan kan team Planning en Plaatsing je verder helpen via info@compananny.nl.

De incasso vindt plaatst op de eerste werkdag van de maand.

We hanteren een vaste uurprijs per dienst. Op basis van het aantal dagen dat je opvang afneemt worden de kosten per maand berekend. De kosten kunnen per locatie verschillen. De tarieven vind je op de locatiepagina van de vestiging.

Met behulp van onze rekentool kun je direct en anoniem jouw persoonlijke situatie berekenen. Hierdoor krijg je een helder beeld van jouw bruto en netto kinderopvangkosten.

Nee, aan een tweede of volgend kind zit geen korting verbonden. Bij een tweede kind krijg je als ouder in verhouding wel meer kinderopvangtoeslag via de Belastingdienst wanneer je hiervoor in aanmerking komt. Wel krijgt een broertje of zusje voorrang op een plek.

Elk jaar wijzigen de tarieven per 1 januari. In november ontvang je bericht over de jaarlijkse tariefsaanpassingen voor het volgende jaar. Het kan voorkomen dat er gedurende het jaar een tussentijdse verhoging wordt doorgevoerd. Hier word je tijdig van op de hoogte gesteld.

Of je recht hebt op kinderopvangtoeslag hangt af van een aantal voorwaarden. Deze voorwaarden zijn:

• De inwonende kinderen staan ingeschreven op je woonadres.
• Jij als ouder of je toeslagpartner betaalt de kosten voor kinderopvang.
• Jij en je partner werken beiden of krijgen van de gemeente of UWV een bijdrage op grond van de Wet Kinderopvang.

Of je recht hebt op kinderopvangtoeslag en hoeveel kun je bekijken op www.belastingdienst.nl/rekenhulpen/toeslagen. Vanuit CompaNanny kunnen wij geen uitspraak doen of je wel of niet in aanmerking komt voor Kinderopvang Toeslag, dit is per gezin verschillend. De hoogte is afhankelijk van jullie gezamenlijk inkomen. 

Op www.belastingdienst.nl/rekenhulpen/toeslagen kun je een proefberekening maken van de kinderopvangtoeslag voor jouw specifieke situatie. Zo weet je precies hoeveel toeslag je kunt ontvangen.

Voor een aantal vestigingen is het mogelijk om de kinderopvangtoeslag direct over te laten maken. Bij de overige vestigingen is dit helaas (nog) niet mogelijk. Hieronder een overzicht van de vestigingen waarvoor dit wel mogelijk is:

CompaNanny WFC
CompaNanny BSO WFC
CompaNanny Prinsenhof
CompaNanny Schiphol Centrum
CompaNanny Schiphol Rijk
CompaNanny Atlas Arena
CompaNanny Titiaan
CompaNanny Oegstgeest
CompaNanny Kralingen
CompaNanny Bachzaal
CompaNanny Benoordenhout
CompaNanny Amstelveen
CompaNanny Voorburg
CompaNanny Ruysdaelkade
CompaNanny Potgieter
CompaNanny Burggravenlaan 
CompaNanny Dintelstraat 
CompaNanny Schinkelkade 
CompaNanny Westerpark 
CompaNanny Zuidas 
CompaNanny Rembrandtlaan 
CompaNanny Statenkwartier

Wanneer dit mogelijk is voor jouw vestiging, kan je via de website toeslagen.nl doorgeven dat de Belastingdienst je kinderopvangtoeslag rechtstreeks mag overmaken naar CompaNanny.

Om dit door te geven log je in met je DigiD op toeslagen.nl. Onder het kopje wijzigingen doorgeven – kinderen, staat de optie: ik wil de kinderopvangtoeslag aan de kinderopvang laten uitbetalen. Hiervoor heb je het LRK-nummer van de betreffende vestiging nodig. Deze kun je vinden in je contract of op de locatiepagina van de vestiging op onze website. Wanneer je het LRK-nummer hebt doorgegeven aan de Belastingdienst duurt het ongeveer 6 tot 8 weken voordat de wijziging ingaat. Houd er rekening mee dat het in deze periode mogelijk is dat wij nog het volledige factuurbedrag incasseren. Vanaf het moment dat de eerste toeslag bij ons binnen is, verrekenen wij dit met je factuurbedrag.

Ga in het ouderportaal naar 'agenda' en klik daarna op 'afwezigheid doorgeven'. Je kan zo laten weten dat je kind één of meerdere dagen niet komt. Wanneer je dit voor 16:00 uur de dag ervoor doet, krijg je de mogelijkheid om de afgemelde dag in te zetten als ruildag (dit geldt niet voor CompaNanny Mheenpark).

Indien je incidenteel een dag wilt ruilen kan je dit aanvragen via het ouderportaal. Weet je zeker dat je niet komt op de afwezige dag? Meld deze dag dan eerst af. Zo voorkom je dat je te laat afmeld en de optie tot ruilen verliest. De ruildag vraag je aan via ‘agenda’ en daarna naar ‘ruildag aanvragen’, de groep keurt vanaf twee weken tot aan de dag zelf de ruildag goed of af. Ruildagen worden goedgekeurd op basis van beschikbaarheid. Aan niet afgenomen ruildagen kunnen geen rechten ontleend worden. 

Elke dag die je voor 16:00 uur de dag ervoor afmeld via het ouderportaal, wordt automatisch beschikbaar als ruildag. Wanneer je je kind na 16:00 uur afmeld ontvang je géén ruildag en/of restitutie. Afmelden per mail of telefoon geeft geen ruildag. 

Als er een plek beschikbaar is voor jouw kindje wordt de dag vanaf twee weken tot aan de dag zelf goedgekeurd. In de praktijk betekent dit doorgaans dat er een ander kindje afgemeld moet zijn voordat een ruildag goedgekeurd kan worden.

Wanneer je geen gebruik maakt van jouw contractdag, verlies je deze dagen. Maar, voor alle dagen die je voor 16:00 uur de dag ervoor afmeld kan je aanvragen als ruildag. Ruildagen kunnen 30 dagen voor en 30 dagen na de afwezige dag ingezet worden, mits er plek beschikbaar is op de groep. Houdt er rekening mee dat lang niet alle ruildagen goedgekeurd worden.

Feestdagen kunnen niet geruild worden of in mindering gebracht worden op de factuur.

Ruildagen kunnen 30 dagen voor en 30 dagen na de afwezige dag gebruikt worden. Ongebruikte ruildagen vervallen na deze termijn.

Indien deze niet ingezet kan worden binnen de termijn van 30 dagen voor en 30 dagen na de afwezige dag, vervalt de ruildag.

Nee, ruildagen en tegoeden zijn kind- en dienstgebonden. Bijvoorbeeld: ruildagen van de dagopvang kan je niet meenemen naar de buitenschoolse opvang. Ruildagen en tegoeden zijn niet overdraagbaar naar een ander kindje, zoals een broertje of zusje.

Er zijn contractvormen waarbij je tegoed krijgt om in te zetten. Dit is per vestiging en dienst verschillend, indien dit het geval is zal dit altijd opgenomen zijn in het contract.

Je kan tegoed inzetten door te kiezen voor de optie 'extra dag aanvragen' en daarna 'voldoen met tegoed'. Kies hier het tegoed dat je wilt gebruiken.

Wanneer je tegoed niet ingezet wordt binnen de gestelde termijn, vervalt deze zonder restitutie.

Ja, met uitzondering van de peuteropvang bij CompaNanny 7e Montessori en 2e Openluchtschool kan je via het ouderportaal incidentele extra opvang aanvragen. Dit doe je via de optie 'extra dag aanvragen'. Indien de aanvraag bij beschikbaarheid op de groep goedgekeurd wordt ontvang je een aanvullende factuur.. Gebruik deze optie alleen als je geen ruildagen of tegoeden meer hebt. Eenmaal goedgekeurd kan de extra dag niet gewijzigd worden in een ruildag of tegoeddag.

Helaas is er op dat moment geen plek beschikbaar. Je kunt proberen om een andere dag aan te vragen.

Je ontvangt rond de 15e van de maand een factuur voor de extra dag. Deze wordt bij de eerstvolgende incasso op de 1e werkdag van de maand afgeschreven.

Ja dat kan. Kies hiervoor bij de aanvraag de optie 'als geheel beoordelen'.

Je kan de extra dag afmelden via het ouderportaal. Indien je dit doet voor 16:00 uur de dag ervoor dan kan je dag inzetten als ruildag.

Heb je ergens zorgen over, wil je iets bespreekbaar maken of een klacht indienen, dan vragen we je om contact op de nemen met de (adjunct)Vestigingsmanager. We gaan graag met je om te tafel om samen tot een oplossing te komen. Vaak is een persoonlijk gesprek al genoeg om de lucht te klaren.

 

Mocht je er niet uitkomen op de vestiging of toch liever direct een klacht bespreken of indienen. Dan kan dit via klachtencoordinator@compananny.nl of telefonisch via 020-4170117.

 

Houd er rekening mee dat een formele klacht schriftelijk ingediend moet worden.