Veelgestelde vragen
Ik wil mijn kind aanmelden bij CompaNanny. Hoe kan ik dat doen?
Je kunt je kind inschrijven via onze website. Inschrijven betekent dat je je kind vrijblijvend en kosteloos aanmeldt voor één (tot maximaal drie) van onze vestigingen. Inschrijven verplicht je tot niks, maar vergroot wel je kans op een plek. Nadat we je inschrijving ontvangen hebben, kijken we of we je direct een plek kunnen bieden en anders plaatsen we je op de wachtlijst. Zodra we je een plek kunnen aanbieden, nemen we contact op om de mogelijkheden met je te bespreken. Team Planning en Plaatsing bevestigt elke inschrijving per e-mail op het moment dat deze verwerkt is.
Ik wil mijn tweede of volgende kind aanmelden bij CompaNanny. Hoe kan ik dat doen?
Bij gezinsuitbreiding of bijvoorbeeld interesse in een andere dienst (zoals de overgang van Kinderdagverblijf naar Buitenschoolse opvang ) kun je je direct via onze website inschrijven. Natuurlijk mag je ook altijd telefonisch of per mail contact opnemen met ons Planning & Plaatsing team.
Wat gebeurt er nadat ik me heb ingeschreven?
Inschrijven betekent dat je je kind vrijblijvend en kosteloos aanmeldt voor één van onze vestigingen. Je zit dus nog nergens aan vast. Je kunt je maximaal voor 3 vestigingen tegelijk inschrijven. Nadat je jouw kind hebt ingeschreven, gaan wij direct met je inschrijving aan de slag. Je ontvangt een bevestiging zodra je aanvraag verwerkt is. Op het moment dat er een plek beschikbaar is, nemen wij contact op om de mogelijkheden te bespreken. Uiteraard ben je ondertussen van harte welkom om een langs te komen voor een rondleiding.
Zijn er kosten verbonden aan een inschrijving?
Ik wil een wijziging in mijn contract aanbrengen. Hoe doe ik dat?
Ik wil naar een andere vestiging overstappen, kan dat?
Als er een plek beschikbaar is kan dat zeker! Laat onze planners weten via [naam vestiging]@compananny.nl dat je wilt overstappen, per wanneer je wilt en welke dagen een optie zijn en ze bekijken graag de mogelijkheden voor je. Als er geen plek is, word je op de wachtlijst geplaatst.
Kan ik mijn contract pauzeren?
Kan ik het contract verlengen als mijn kind 4 wordt?
Wordt mijn KDV contract automatisch een BSO contract?
Mijn kind gaat bijna naar school, moet ik zelf het contract opzeggen?
Een contract voor het Kinderdagverblijf of Peuterspeelzaal loopt automatisch af op de dag voor de 4e verjaardag. Je hoeft alleen zelf op te zeggen indien je eerder wilt opzeggen. Opzeggen kan via info@compananny.nl, bij voorkeur per de 1e of 16e van de maand. Houd rekening met één maand opzegtermijn.
Hoe kan ik mijn contract opzeggen?
Opzeggen kan met een opzegtermijn van één maand bij voorkeur per de 1e of 16e dag van de maand. We werken met een minimale plaatsing van 2 maanden na het ingaan van het contract. Je kunt je contract wijzigen of opzeggen door een e-mail te sturen naar info@compananny.nl.
Ik wil mijn contract annuleren voordat mijn kind bij jullie start, hoe werkt dat?
Tot 4 maanden voor de startdatum is annuleren geheel kosteloos. Wanneer je binnen 4 maanden voor de start het contract (gedeeltelijk) annuleert zitten hier kosten aan verbonden. Bij annulering minimaal 1 maand voor de start van de opvang, brengen wij €150 administratiekosten in rekening. Bij een annulering minder dan een maand voor de start van de opvang, worden de volledige kosten van de eerste maand opvang in rekening gebracht (31 dagen).
Wat is de opzegtermijn?
Opzeggen kan met een opzegtermijn van één maand bij voorkeur per de 1e of 16e dag van de maand. We werken met een minimale plaatsing van 2 maanden na het ingaan van het contract. Je kunt je contract wijzigen of opzeggen door een e-mail te sturen naar info@compananny.nl.
Welke diensten bieden jullie aan?
Wat is het verschil tussen peuterspeelzaal en voorschoolse opvang (VVE)?
Voor hoeveel weken per jaar bieden jullie opvang?
Zijn BSO-contracten inclusief hele dagen opvang tijdens studie en/of schoolvakanties?
Ook op vakantie- of studiedagen kan je kind hele dagen terecht bij onze Buitenschoolse opvang. De vakantiedagen zijn dus inclusief. Ook krijg je bij elk BSO contract (m.u.v. onze vestigingen in Haarlem) een strippenkaart van 50 uur per schooljaar om vrij in te zetten. Deze uren kan je bijvoorbeeld gebruiken om opvang af te nemen op de overige dagen dat school gesloten is zoals studiedagen.
Met welke scholen werken jullie samen voor BSO?
Bieden jullie flexibele contracten aan?
Bieden jullie tweetalige opvang aan?
Ja. Voor internationale gezinnen en expats hebben wij op een aantal vestigingen een tweetalige groep. Hier spreken we zowel Nederlands als Engels met de kinderen. CompaNanny Amstelveen en Texelstraat, Zuidas, Atlas Arena en Benoordenhout.
Waar vind ik mijn factuur?
Waar vind ik mijn jaaropgave?
Wat moet ik doen als mijn factuur niet klopt?
Twijfel je of je factuur klopt? Neem dan contact op met team Planning en Plaatsing via info@compananny.nl. Zij kunnen meekijken naar de totstandkoming van de factuur en uitleggen waarom deze is ontstaan.
Ik heb een vraag over een betaling. Waar kan ik deze vraag stellen?
Een vraag over een betaling, betaalherinnering of een betalingsregeling kan je direct aan onze collega van de debiteurenafdeling stellen via debiteuren@CompaNanny.nl. Vermeld hierbij jouw debiteurnummer (R..). Heb je een vraag over de totstandkoming van de factuur? Dan kan team Planning en Plaatsing je verder helpen via info@compananny.nl.
Wanneer wordt de betaling geïncasseerd?
Wat zijn de kosten voor de opvang?
Hoe kan ik mijn kosten berekenen?
Krijg ik bij een tweede of volgend kind korting?
Nee, aan een tweede of volgend kind zit geen korting verbonden. Bij een tweede kind krijg je als ouder in verhouding wel meer kinderopvangtoeslag via de Belastingdienst wanneer je hiervoor in aanmerking komt. Wel krijgt een broertje of zusje voorrang op een plek.
Wanneer veranderen de tarieven?
Heb ik recht op kinderopvangtoeslag?
Of je recht hebt op kinderopvangtoeslag hangt af van een aantal voorwaarden. Deze voorwaarden zijn:
- De inwonende kinderen staan ingeschreven op je woonadres.
- Jij als ouder of je toeslagpartner betaalt de kosten voor kinderopvang.
- Jij en je partner werken beiden of krijgen van de gemeente of UWV een bijdrage op grond van de Wet Kinderopvang.
Of je recht hebt op kinderopvangtoeslag en hoeveel kun je bekijken op www.belastingdienst.nl/rekenhulpen/toeslagen. Vanuit CompaNanny kunnen wij geen uitspraak doen of je wel of niet in aanmerking komt voor Kinderopvang Toeslag, dit is per gezin verschillend. De hoogte is afhankelijk van jullie gezamenlijk inkomen.
Hoe kan ik mijn kinderopvangtoeslag berekenen?
(hoe) Kan ik de kinderopvangtoeslag rechtstreeks naar CompaNanny laten overmaken?
Voor een aantal vestigingen is het mogelijk om de kinderopvangtoeslag direct over te laten maken. Bij de overige vestigingen is dit helaas (nog) niet mogelijk. Hieronder een overzicht van de vestigingen waarvoor dit wel mogelijk is:
CompaNanny WFC
CompaNanny BSO WFC
CompaNanny Prinsenhof
CompaNanny Schiphol Centrum
CompaNanny Schiphol Rijk
CompaNanny Atlas Arena
CompaNanny Titiaan
CompaNanny Oegstgeest
CompaNanny Kralingen
CompaNanny Bachzaal
CompaNanny Benoordenhout
CompaNanny Amstelveen
CompaNanny Voorburg
CompaNanny Ruysdaelkade
CompaNanny Potgieter
CompaNanny Burggravenlaan
CompaNanny Dintelstraat
CompaNanny Schinkelkade
CompaNanny Westerpark
CompaNanny Zuidas
CompaNanny Rembrandtlaan
CompaNanny Statenkwartier
Wanneer dit mogelijk is voor jouw vestiging, kan je via de website toeslagen.nl doorgeven dat de Belastingdienst je kinderopvangtoeslag rechtstreeks mag overmaken naar CompaNanny.
Om dit door te geven log je in met je DigiD op toeslagen.nl. Onder het kopje wijzigingen doorgeven – kinderen, staat de optie: ik wil de kinderopvangtoeslag aan de kinderopvang laten uitbetalen. Hiervoor heb je het LRK-nummer van de betreffende vestiging nodig. Deze kun je vinden in je contract of op de locatiepagina van de vestiging op onze website. Wanneer je het LRK-nummer hebt doorgegeven aan de Belastingdienst duurt het ongeveer 6 tot 8 weken voordat de wijziging ingaat. Houd er rekening mee dat het in deze periode mogelijk is dat wij nog het volledige factuurbedrag incasseren. Vanaf het moment dat de eerste toeslag bij ons binnen is, verrekenen wij dit met je factuurbedrag.
Hoe kan ik doorgeven dat mijn kind niet komt?
Ga in het ouderportaal naar 'agenda' en klik daarna op 'afwezigheid doorgeven'. Je kan zo laten weten dat je kind één of meerdere dagen niet komt. Wanneer je dit voor 16:00 uur de dag ervoor doet, krijg je de mogelijkheid om de afgemelde dag in te zetten als ruildag (dit geldt niet voor CompaNanny Mheenpark).
Kan ik dagen ruilen?
Indien je incidenteel een dag wilt ruilen kan je dit aanvragen via het ouderportaal. Weet je zeker dat je niet komt op de afwezige dag? Meld deze dag dan eerst af. Zo voorkom je dat je te laat afmeld en de optie tot ruilen verliest. De ruildag vraag je aan via ‘agenda’ en daarna naar ‘ruildag aanvragen’, de groep keurt vanaf twee weken tot aan de dag zelf de ruildag goed of af. Ruildagen worden goedgekeurd op basis van beschikbaarheid. Aan niet afgenomen ruildagen kunnen geen rechten ontleend worden.
Wanneer kan ik een dag ruilen?
Elke dag die je voor 16:00 uur de dag ervoor afmeld via het ouderportaal, wordt automatisch beschikbaar als ruildag. Wanneer je je kind na 16:00 uur afmeld ontvang je géén ruildag en/of restitutie. Afmelden per mail of telefoon geeft geen ruildag.
Wanneer wordt mijn ruildag goedgekeurd?
Als er een plek beschikbaar is voor jouw kindje wordt de dag vanaf twee weken tot aan de dag zelf goedgekeurd. In de praktijk betekent dit doorgaans dat er een ander kindje afgemeld moet zijn voordat een ruildag goedgekeurd kan worden.
Ik ben op vakantie, kan ik deze dag(en) inhalen?
Kan ik een feestdag ruilen?
Feestdagen kunnen niet geruild worden of in mindering gebracht worden op de factuur.
Hoe lang is mijn ruildag geldig?
Ruildagen kunnen 30 dagen voor en 30 dagen na de afwezige dag gebruikt worden. Ongebruikte ruildagen vervallen na deze termijn.
Mijn ruildag verloopt bijna, wat gebeurt er nu?
Indien deze niet ingezet kan worden binnen de termijn van 30 dagen voor en 30 dagen na de afwezige dag, vervalt de ruildag.
Zijn ruildagen of tegoeden overdraagbaar?
Nee, ruildagen en tegoeden zijn kind- en dienstgebonden. Bijvoorbeeld: ruildagen van de dagopvang kan je niet meenemen naar de buitenschoolse opvang. Ruildagen en tegoeden zijn niet overdraagbaar naar een ander kindje, zoals een broertje of zusje.
Wanneer krijg ik een tegoed?
Hoe kan ik mijn tegoed inzetten?
Mijn tegoed verloopt bijna, wat gebeurt er nu?
Kan ik een extra dag aanvragen?
Ja, met uitzondering van de peuteropvang bij CompaNanny 7e Montessori en 2e Openluchtschool kan je via het ouderportaal incidentele extra opvang aanvragen. Dit doe je via de optie 'extra dag aanvragen'. Indien de aanvraag bij beschikbaarheid op de groep goedgekeurd wordt ontvang je een aanvullende factuur.. Gebruik deze optie alleen als je geen ruildagen of tegoeden meer hebt. Eenmaal goedgekeurd kan de extra dag niet gewijzigd worden in een ruildag of tegoeddag.
Mijn aanvraag voor een extra dag is afgekeurd, wat nu?
Helaas is er op dat moment geen plek beschikbaar. Je kunt proberen om een andere dag aan te vragen.
Mijn aanvraag voor een extra dag opvang is goedgekeurd. Hoe gaat de betaling?
Ik wil mijn aanvraag voor al mijn kinderen indienen, kan dat?
Ik heb de dag extra opvang toch niet (meer) nodig. Wat nu?
Hoe dien ik een klacht in?
Heb je ergens zorgen over, wil je iets bespreekbaar maken of een klacht indienen, dan vragen we je om contact op de nemen met de (adjunct)Vestigingsmanager. We gaan graag met je om te tafel om samen tot een oplossing te komen. Vaak is een persoonlijk gesprek al genoeg om de lucht te klaren.
Mocht je er niet uitkomen op de vestiging of toch liever direct een klacht bespreken of indienen. Dan kan dit via klachtencoordinator@compananny.nl of telefonisch via 020-4170117.
Houd er rekening mee dat een formele klacht schriftelijk ingediend moet worden.