Ik wil mijn kind aanmelden bij CompaNanny. Hoe kan ik dat doen?
Je kunt je kind inschrijven via onze website. Inschrijven betekent dat je je kind vrijblijvend en kosteloos aanmeldt voor één (tot maximaal drie) van onze vestigingen. Inschrijven verplicht je tot niks, maar vergroot wel je kans op een plek. Nadat we je inschrijving ontvangen hebben, kijken we of we je direct een plek kunnen bieden en anders plaatsen we je op de wachtlijst. Zodra we je een plek kunnen aanbieden, nemen we contact op om de mogelijkheden met je te bespreken. Ons Customer Care team bevestigt elke inschrijving per e-mail op het moment dat deze verwerkt is.
Ik wil mijn tweede of volgende kind aanmelden bij CompaNanny. Hoe kan ik dat doen?
Bij gezinsuitbreiding of bijvoorbeeld interesse in een andere dienst (zoals de overgang van Kinderdagverblijf naar Buitenschoolse opvang ) kun je je direct via onze website inschrijven. Natuurlijk mag je ook altijd telefonisch of per mail contact opnemen met ons Customer Care team.
Wat gebeurt er nadat ik me heb ingeschreven?
Inschrijven betekent dat je je kind vrijblijvend en kosteloos aanmeldt voor één van onze vestigingen. Je zit dus nog nergens aan vast. Je kunt je maximaal voor 3 vestigingen tegelijk inschrijven. Nadat je jouw kind hebt ingeschreven, gaan wij direct met je inschrijving aan de slag. Je ontvangt een bevestiging zodra je aanvraag verwerkt is. Op het moment dat er een plek beschikbaar is, nemen wij contact op om de mogelijkheden te bespreken. Uiteraard ben je ondertussen van harte welkom om een langs te komen voor een rondleiding.
Zijn er kosten verbonden aan een inschrijving?
Nee, inschrijven is gratis.
Ik wil een wijziging in mijn contract aanbrengen. Hoe doe ik dat?
Mocht je iets willen wijzigen, ontvangen wij graag je verzoek per e-mail zodat er geen verwarring kan ontstaan over de wensen. Onze planner kan dan direct de mogelijkheden bekijken en terugkoppeling geven. Onze planners zijn bereikbaar op [naam vestiging]@compananny.nl.
Ik wil naar een andere vestiging overstappen, kan dat?
Als er een plek beschikbaar is kan dat zeker! Laat onze planners weten via [naam vestiging]@compananny.nl dat je wilt overstappen, per wanneer je wilt en welke dagen een optie zijn en ze bekijken graag de mogelijkheden voor je. Als er geen plek is, word je op de wachtlijst geplaatst.
Kan ik mijn contract pauzeren?
Nee, het contract tijdelijk opzeggen of pauzeren is niet mogelijk, we kunnen een plek helaas niet vasthouden tot op een later moment. We kunnen je wel weer op de wachtlijst zetten en benaderen als er mogelijkheden zijn om opnieuw te starten.
Kan ik het contract verlengen als mijn kind 4 wordt?
Een contract voor het Kinderdagverblijf of Peuterspeelzaal loopt automatisch af op de dag voor de 4e verjaardag. Indien je graag na deze dag nog gebruik wilt maken van de opvang, moet het contract verlengt worden. Deze verlenging kan je aanvragen bij de planning via info@compananny.nl. Onze planner laat dan weten of het mogelijk is.
Wordt mijn KDV contract automatisch een BSO contract?
Nee. Indien je interesse hebt in een plek op één van onze BSO's, dan is het belangrijk dat je je hiervoor inschrijft. Elke vestiging werkt samen met specifieke scholen, bij inschrijven zie je direct de scholen waar we mee samenwerken en voor welke vestigingen je dan kan inschrijven. Staat jouw school hier niet tussen? Dan is een inschrijving of plaatsing helaas niet mogelijk.
Mijn kind gaat bijna naar school, moet ik zelf het contract opzeggen?
Een contract voor het kinderdagverblijf of peuterspeelzaal loopt automatisch af op de dag voor de 4e verjaardag. Je hoeft alleen zelf op te zeggen indien je eerder wilt opzeggen. Opzeggen kan via info@compananny.nl, per de 1e of de 16e van de maand met één maand opzegtermijn.
Hoe kan ik mijn contract opzeggen?
Opzeggen kan met een opzegtermijn van één maand en per de 1e of 16e dag van de maand. We werken met een minimale plaatsing van 2 maanden na het ingaan van het contract. Je kunt je contract wijzigen of opzeggen door een e-mail te sturen naar info@compananny.nl.
Ik wil mijn contract annuleren voordat mijn kind bij jullie start, hoe werkt dat?
Tot 4 maanden voor de startdatum is annuleren geheel kosteloos. Hiervoor hoef je enkel een mailtje te sturen naar info@compananny.nl.
Wanneer je binnen 4 maanden voor de start het contract (gedeeltelijk) annuleert, zitten hier helaas kosten aan verbonden.
We hanteren dan een minimale plaatsing van 2 maanden of annuleringskosten ter hoogte van de 1e maand opvang.
Wat is de opzegtermijn?
Opzeggen kan met een opzegtermijn van één maand en per de 1e of 16e dag van de maand. We werken met een minimale plaatsing van 2 maanden na het ingaan van het contract. Je kunt je contract wijzigen of opzeggen door een e-mail te sturen naar info@compananny.nl.
Welke diensten bieden jullie aan?
Kinderdagopvang (0-4 jaar), buitenschoolse opvang (4-12 jaar), peuteropvang met of zonder VVE (2-4 jaar). Flexibele opvang en voor- en tussenschoolse opvang (VSO en TSO) is ook beschikbaar bij enkele vestigingen.
Wat is het verschil tussen peuterspeelzaal en voorschoolse opvang (VVE)?
Beide zijn een type opvang voor peuters (2-4 jaar) gedurende de ochtenden van de schoolweken (40 weken per jaar). VVE bieden wij enkel bij CompaNanny 7e Montessori en 2e Openluchtschool. Het Vroeg- en Voorschoolse Educatie (VVE) programma is een opvangprogramma speciaal gericht op de voorbereiding voor de basisschool. Sommige kinderen krijgen van het JGZ een indicatie voor de VVE Hiermee krijg je voorrang op een plek. Een indicatie is niet nodig om in te schrijven voor de voorschool. Wel is er een minimale afname van 2 ochtenden (of 3 indien er sprake is van een indicatie).
Voor hoeveel weken per jaar bieden jullie opvang?
De meeste vestigingen bieden opvang voor 52 weken per jaar. Enkele vestigingen voor 51 weken per jaar (deze zijn gesloten tussen Kerst en Nieuwjaar). Peuteropvang is altijd voor 40 weken per jaar.
Zijn BSO-contracten inclusief hele dagen opvang tijdens studie en/of schoolvakanties?
Ook op vakantie- of studiedagen kan je kind hele dagen terecht bij onze Buitenschoolse opvang. De vakantiedagen zijn dus inclusief. Ook krijg je bij elk BSO contract (m.u.v. onze vestigingen in Haarlem) een strippenkaart van 50 uur per schooljaar om vrij in te zetten. Deze uren kan je bijvoorbeeld gebruiken om opvang af te nemen op de overige dagen dat school gesloten is zoals stakingsdagen.
Met welke scholen werken jullie samen voor BSO?
Elke BSO werkt samen met specifieke scholen. Deze staan per vestiging benoemt op de vestigingspagina.
Bieden jullie flexibele contracten aan?
Bij enkele vestigingen bieden wij flexibele contracten. Dit is bij CompaNanny WFC en CompaNanny Schiphol Centrum. Bij flexibele opvang wisselt de opvangdag minimaal elke 2 weken.
Bieden jullie tweetalige opvang aan?
Ja. Voor internationale gezinnen en expats hebben wij op een aantal vestigingen een tweetalige groep. Hier spreken we zowel Nederlands als Engels met de kinderen. CompaNanny Amstelveen, Zuidas, Atlas Arena en Benoordenhout.
Waar vind ik mijn factuur?
Facturen vind je in het ouderportaal. Ga naar mijn account en daarna facturen. Alleen 1 ouder heeft deze documenten in zijn portaal staan.
Waar vind ik mijn jaaropgave?
De jaaropgave vind je in het ouderportaal. Via mijn account ga je naar documenten en dan naar jaaropgaves. Alleen 1 ouder heeft deze documenten in zijn portaal staan.
Wat moet ik doen als mijn factuur niet klopt?
Twijfel je of je factuur klopt? Neem dan contact op met ons Customer Care team via info@compananny.nl. Zij kunnen meekijken naar de totstandkoming van de factuur en uitleggen waarom deze is ontstaan.
Ik heb een vraag over een betaling. Waar kan ik deze vraag stellen?
Een vraag over een betaling, betaalherinnering of een betalingsregeling kan je direct aan onze collega van de debiteurenafdeling stellen via debiteuren@CompaNanny.nl. Vermeld hierbij jouw debiteurnummer (R..). Heb je een vraag over de totstandkoming van de factuur? Dan kan ons customer care team je verder helpen via info@compananny.nl.
Wanneer wordt de betaling geïncasseerd?
De incasso vindt plaatst op de eerste werkdag van de maand.
Wat zijn de kosten voor de opvang?
We hanteren een vaste uurprijs per dienst. Op basis van het aantal dagen dat je opvang afneemt worden de kosten per maand berekend. De kosten kunnen per locatie verschillen. De tarieven vind je op de locatiepagina van de vestiging.
Hoe kan ik mijn kosten berekenen?
Met behulp van onze rekentool kun je direct en anoniem jouw persoonlijke situatie berekenen. Hierdoor krijg je een helder beeld van jouw bruto en netto kinderopvangkosten.
Krijg ik bij een tweede of volgend kind korting?
Nee, aan een tweede of volgend kind zit geen korting verbonden. Bij een tweede kind krijg je als ouder in verhouding wel meer kinderopvangtoeslag via de Belastingdienst. Wel krijgt een broertje of zusje voorrang op een plek.
Wanneer veranderen de tarieven?
Elk jaar wijzigen de tarieven per 1 januari. In november ontvang je bericht over de jaarlijkse tariefsaanpassingen voor het volgende jaar.
Heb ik recht op kinderopvangtoeslag?
Of je recht hebt op kinderopvangtoeslag hangt af van een aantal voorwaarden. Deze voorwaarden zijn:
De inwonende kinderen staan ingeschreven op je woonadres.
Jij als ouder of je toeslagpartner betaalt de kosten voor kinderopvang.
Jij en je partner werken beiden of krijgen van de gemeente of UWV een bijdrage op grond van de Wet Kinderopvang
Op www.belastingdienst.nl/rekenhulpen/toeslagen kun je een proefberekening maken van de kinderopvangtoeslag voor jouw specifieke situatie. Zo weet je precies hoeveel toeslag je kunt ontvangen.
(hoe) Kan ik de kinderopvangtoeslag rechtstreeks naar CompaNanny laten overmaken?
Voor een aantal vestigingen is het mogelijk om de kinderopvangtoeslag direct over te laten maken. Bij de overige vestigingen is dit helaas (nog) niet mogelijk. Hieronder een overzicht van de vestigingen waarvoor dit wel mogelijk is:
Wanneer dit mogelijk is voor jouw vestiging, kan je via de website toeslagen.nl doorgeven dat de Belastingdienst je kinderopvangtoeslag rechtstreeks mag overmaken naar CompaNanny.
Om dit door te geven log je in met je DigiD op toeslagen.nl. Onder het kopje wijzigingen doorgeven – kinderen, staat de optie: ik wil de kinderopvangtoeslag aan de kinderopvang laten uitbetalen. Hiervoor heb je het LRK-nummer van de betreffende vestiging nodig. Deze kun je vinden in je contract of op de locatiepagina van de vestiging op onze website. Wanneer je het LRK-nummer hebt doorgegeven aan de Belastingdienst duurt het ongeveer 6 tot 8 weken voordat de wijziging ingaat. Houd er rekening mee dat het in deze periode mogelijk is dat wij nog het volledige factuurbedrag incasseren. Vanaf het moment dat de eerste toeslag bij ons binnen is, verrekenen wij dit met je factuurbedrag.
Hoe kan ik doorgeven dat mijn kind niet komt?
Ga in het ouderportaal naar 'agenda' en klik daarna op 'afwezigheid doorgeven'. Je kan zo laten weten dat je kind één of meerdere dagen niet komt.
Kan ik dagen ruilen?
Indien je incidenteel een dag wilt ruilen kan je dit aanvragen via het ouderportaal. Weet je zeker dat je niet komt op de afwezige dag? Meld deze dag dan eerst af. Zo voorkom je dat je te laat afmeld en de optie tot ruilen verliest. De ruildag vraag je aan via 'agenda' en daarna 'ruildag aanvragen'.
Wanneer kan ik een dag ruilen?
Elke dag die je voor 16:00 uur de dag ervoor afmeld, wordt automatisch beschikbaar als ruildag.
Wanneer wordt mijn ruildag goedgekeurd?
Als er een plek beschikbaar is voor jouw kindje wordt de dag goedgekeurd. In de praktijk betekend dit doorgaans dat er een ander kindje afgemeld moet zijn voordat een ruildag goedgekeurd kan worden.
Ik ben op vakantie, kan ik deze dag(en) inhalen?
Wanneer je geen gebruik maakt van jouw contractdag, verlies je deze dagen. Maar, voor alle dagen die je voor 16:00 uur de dag ervoor afmeld kan je aanvragen als ruildag. Ruildagen kunnen 30 dagen voor en 30 dagen na de afwezige dag ingezet worden, mits er plek beschikbaar is op de groep. Houdt er rekening mee dat lang niet alle ruildagen goedgekeurd worden.
Kan ik een feestdag ruilen?
Feestdagen kunnen niet geruild worden of in mindering gebracht worden op de factuur.
Hoe lang is mijn ruildag geldig?
Ruildagen kunnen 30 dagen voor en 30 dagen na de afwezige dag gebruikt worden.
Mijn ruildag verloopt bijna, wat gebeurt er nu?
Indien deze niet ingezet kan worden binnen de termijn van 30 dagen voor en 30 dagen na de afwezige dag, vervalt de ruildag.
Zijn ruildagen of tegoeden overdraagbaar?
Nee, ruildagen en tegoeden zijn persoonsgeboden.
Wanneer krijg ik een tegoed?
Je krijgt 2x per jaar een tegoed voor de studiedag van CompaNanny, indien deze dag op jouw vaste contractdag valt. Ook zijn er contractvormen waarbij je tegoed krijgt om in te zetten. Dit is per vestiging en dienst verschillend, indien dit het geval is zal dit altijd opgenomen zijn in het contract.
Hoe kan ik mijn tegoed inzetten?
Je kan tegoed inzetten door te kiezen voor de optie 'extra dag aanvragen' en daarna 'voldoen met tegoed'. Kies hier het tegoed dat je wilt gebruiken.
Mijn tegoed verloopt bijna, wat gebeurt er nu?
Wanneer je tegoed niet ingezet wordt binnen de gestelde termijn, vervalt deze zonder restitutie.
Kan ik een extra dag aanvragen?
Ja, met uitzondering van de peuteropvang bij CompaNanny 7e Montessori en 2e Openluchtschool kan je via het ouderportaal incidentele extra opvang aanvragen. Dit doe je via de optie 'extra dag aanvragen'. Indien de aanvraag goedgekeurd wordt, ontvang je een aanvullende factuur. Gebruik deze optie alleen als je geen ruildagen of tegoeden meer hebt. Eenmaal goedgekeurd kan de extra dag niet gewijzigd worden in een ruildag of tegoeddag.
Mijn aanvraag voor een extra dag is afgekeurd, wat nu?
Helaas is er op dat moment geen plek beschikbaar. Je kunt proberen om een andere dag aan te vragen.
Mijn aanvraag voor een extra dag opvang is goedgekeurd. Hoe gaat de betaling?
Je ontvangt rond de 15e van de maand een factuur voor de extra dag. Deze wordt bij de eerstvolgende incasso op de 1e werkdag van de maand afgeschreven.
Ik wil mijn aanvraag voor al mijn kinderen indienen, kan dat?
Ja dat kan. Kies hiervoor bij de aanvraag de optie 'als geheel beoordelen'.
Ik heb de dag extra opvang toch niet (meer) nodig. Wat nu?
Je kan de extra dag afmelden via het ouderportaal. Indien je dit doet voor 16:00 uur de dag ervoor dan kan je dag inzetten als ruildag.
