Veelgestelde vragen
Ik wil mijn kind aanmelden bij CompaNanny. Hoe kan ik dat doen?
Leuk dat je je wilt inschrijven bij CompaNanny! Dat kan eenvoudig via het inschrijffomulier op onze website. Hierin geef je aan wat voor opvang je zoekt, op welke voorkeurslocatie(s), voor welke dagen en vanaf wanneer. Ook vul je hier jullie persoonsgegevens in. Is je kindje nog niet geboren? Ook dan is inschrijven al mogelijk. Hoe eerder je je kind inschrijft, hoe groter de kans op een plek.
Inschrijven betekent dat je je kind vrijblijvend en kosteloos aanmeldt voor opvang bij een of meer CompaNanny-vestigingen van je keuze. Inschrijven verplicht je dus tot niks, maar het vergroot wel je kans op een plek.
Wat gebeurt er nadat ik me heb ingeschreven?
Met je inschrijving meld je je kind(eren) vrijblijvend aan voor een van onze vestigingen. Je zit dus nog nergens aan vast. Nadat je het inschrijfformulier digitaal hebt ingevuld en verstuurd, ontvang je direct een ontvangstbevestiging per mail. Binnen 1 tot 3 werkdagen neemt ons team van Planning & Plaatsing telefonisch contact met je op om je wensen te bespreken en eventuele vragen te beantwoorden. Aansluitend ontvang je per mail een inschrijfbevestiging en gaan onze Planners met jouw aanvraag aan de slag.
Kan de aangevraagde opvang direct worden ingepland? Dan nemen onze Planners contact met je op en ontvang je per mail een vrijblijvend aanbod. Is er niet direct plek op alle gewenste dagen, dan doen we je een aanbod op basis van de huidige beschikbaarheid en plaatsen we je op de wachtlijst voor je voorkeursdagen. Zodra er plek vrijkomt, laten we het je weten.
Kunnen we je nog geen aanbod doen omdat we niet zo ver vooruit plannen als de door jou gewenste ingangsdatum? Ook dan ontvang je van ons een bevestiging van je inschrijving en plaatsen we je op de wachtlijst.
Zijn er kosten verbonden aan een inschrijving?
Nee, inschrijven is vrijblijvend en gratis.
Ik wil mijn tweede of volgende kind aanmelden bij CompaNanny. Hoe kan ik dat doen?
Leuk dat we nóg een kindje van jullie mogen verwelkomen bij CompaNanny! Bij gezinsuitbreiding of bijvoorbeeld interesse in een andere dienst (zoals de overgang van kinderdagverblijf naar buitenschoolse opvang) kun je je direct via onze website inschrijven met behulp van het digitale inschrijffomulier. Natuurlijk mag je ook altijd contact opnemen met team Planning & Plaatsing via info@compananny.nl of 020 - 417 01 17.
Ik wil een wijziging in mijn contract aanbrengen. Hoe doe ik dat?
Wil je iets wijzigen in je contract? Stuur je verzoek per e-mail naar info@compananny.nl. Team Planning & Plaatsing kan dan direct de mogelijkheden voor je bekijken. Binnen 1 tot 3 werkdagen ontvang je van hen een reactie op je verzoek.
Wil je minder opvangdagen afnemen? Dan kun je dit ook doorgeven via ons digitale opzegformulier. Hierin geef je aan welke dagen je wilt opzeggen.
Ik wil naar een andere vestiging overstappen, kan dat?
Als er plek beschikbaar is, kan dat zeker! Stuur hiervoor een e-mail naar info@compananny.nl en laat ons weten naar welke vestiging je wilt overstappen, per wanneer en wat je voorkeur is qua dagen. Team Planning & Plaatsing bekijkt direct de mogelijkheden en neemt binnen 1 tot 3 werkdagen contact met je op.
Is er niet direct plek op de andere vestiging? Dan kunnen we je op de wachtlijst plaatsen.
Kan ik mijn contract pauzeren?
Nee, het is niet mogelijk om je contract tijdelijk te pauzeren. We kunnen een opvangplek helaas niet vasthouden tot een later moment. Natuurlijk denken we wel graag met je mee. We kunnen je bijvoorbeeld op de wachtlijst zetten. Zodra er weer mogelijkheden zijn om te starten, laten we je dit weten.
Kan ik het contract verlengen als mijn kind 4 wordt?
Een contract voor het kinderdagverblijf of de peuteropvang loopt automatisch af op de dag vóór de 4e verjaardag van je kind. Wil je na deze dag nog gebruikmaken van de opvang? Dan moet het contract worden verlengd.
Dit kan bijvoorbeeld fijn zijn als je kind vlak voor of in een vakantie 4 jaar wordt en pas na die vakantie start op de basisschool. Je kunt een verlenging aanvragen bij team Planning & Plaatsing via info@compananny.nl of 020 - 417 01 17. Binnen 1 tot 3 werkdagen laten zij je weten of verlengen mogelijk is.
Tip: vraag een verlenging zo snel mogelijk aan. Zo is de kans op een beschikbare plek het grootst.
Wordt mijn KDV contract automatisch een BSO contract?
Nee, dit gebeurt niet automatisch. Heb je interesse in een plek op één van onze BSO’s? Schrijf je kind dan op tijd in. Dit kan eenvoudig en vrijblijvend via ons digitale inschrijfformulier.
Elke BSO-vestiging werkt samen met specifieke basisscholen in de buurt. Bij het invullen van het inschrijfformulier zie je direct met welke scholen we samenwerken en voor welke vestigingen je je kunt inschrijven. Ook op de locatiepagina van elke BSO-vestiging staat aangegeven met welke scholen we samenwerken.
Staat de basisschool van je kind er niet bij? Neem dan contact op met team Planning & Plaatsing via info@compananny.nl of 020 - 417 01 17. Zij kijken graag samen met je naar de mogelijkheden.
Mijn kind gaat bijna naar de basisschool. Moet ik zelf het contract opzeggen?
Een contract voor het kinderdagverblijf of de peuteropvang loopt automatisch af op de dag vóór de 4e verjaardag van je kind. Je hoeft dus alleen zelf op te zeggen als je de opvang eerder wilt stopzetten. Opzeggen kan eenvoudig via ons digitale opzegformulier. Houd hierbij rekening met een opzegtermijn van 1 maand.
Mijn kind gaat bijna naar de middelbare school. Moet ik zelf het contract opzeggen?
Een contract voor de BSO loopt automatisch af op de dag vóór de 12e verjaardag van je kind. Je hoeft dus alleen zelf op te zeggen als je de opvang eerder wilt stopzetten. Opzeggen kan eenvoudig via ons digitale opzegformulier. Houd hierbij rekening met een opzegtermijn van 1 maand.
Wil je langer gebruikmaken van de opvang? Dan moet het contract worden verlengd. Je kunt een verlenging aanvragen bij team Planning & Plaatsing via info@compananny.nl of 020 - 417 01 17. Binnen 1 tot 3 werkdagen laten zij je weten of verlengen mogelijk is.
Tip: vraag een verlenging zo snel mogelijk aan. Zo is de kans op een beschikbare plek het grootst.
Hoe kan ik mijn contract opzeggen?
Wat jammer dat je overweegt je contract op te zeggen. Opzeggen kan met een opzegtermijn van 1 maand. Meer uitleg hierover vind je in onze voorwaarden. Je kunt je contract gedeeltelijk of volledig opzeggen via het digitale opzegformulier op onze website.
Ik wil mijn contract annuleren voordat mijn kind bij jullie start, hoe werkt dat?
Ja, dat kan via het digitale opzegformulier. Tot 4 maanden voor de startdatum kun je kosteloos annuleren. Annuleer je minder dan 4 maanden voor de startdatum je overeenkomst volledig? Dan zijn hier kosten aan verbonden.
Bij annulering tot 1 maand voor de start van de opvang brengen we €250 administratiekosten in rekening. Annuleer je minder dan 1 maand voor de start van de opvang? Dan brengen we de volledige kosten van de eerste maand opvang in rekening, op basis van 31 dagen. Meer uitleg hierover vind je in onze voorwaarden.
Ik heb net mijn contract ondertekend, maar ik wil het herroepen. Kan dat?
Ja, als hoofdouder mag je de overeenkomst binnen 14 dagen na ondertekening kosteloos herroepen. Hiervoor kun je ons digitale opzegformulier gebruiken. De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na het ondertekenen van de overeenkomst.
Bijvoorbeeld: als je de overeenkomst op 8 januari ondertekent, eindigt de bedenktijd op 22 januari. Valt de laatste dag in een weekend of op een feestdag? Dan eindigt de termijn op de eerstvolgende werkdag om 23.59 uur.
Herroep je het vóór de startdatum en heb je al betaald?
Dan ontvang je het volledige betaalde bedrag terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping. We gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel, tenzij we iets anders met je hebben afgesproken.
Herroep je het nadat de opvang al is gestart?
Dan brengen we een evenredig bedrag in rekening voor de opvangdagen die al zijn afgenomen. We vragen altijd vooraf toestemming voor de start van de opvang binnen de bedenktijd.
Wat is de opzegtermijn?
Je kunt je contract stopzetten met een opzegtermijn van één maand. Je kunt hiervoor ons digitale opzegformulier gebruiken. Meer uitleg hierover vind je in onze voorwaarden.
Wat zijn de (algemene) voorwaarden van CompaNanny?
Op de overeenkomst die we met elkaar aangaan, zijn de algemene voorwaarden van de Branchevereniging Kinderopvang van toepassing. Daarnaast hebben we onze eigen Aanvullende Voorwaarden, zodat alles helder en transparant is vastgelegd. Je vindt beide documenten op onze pagina met onze voorwaarden.
Krijg ik bij inschrijving direct een plek?
Bij een groot aantal vestigingen is er direct plek. Bij andere vestigingen is er een wachtlijst. Je hoort na inschrijving van ons of je direct een plek aangeboden krijgt of dat je op de wachtlijst komt.
Hoe lang sta je op de wachtlijst?
We kunnen moeilijk inschatten hoe lang het duurt voordat nieuwe plekken beschikbaar komen. Dit verschilt per vestiging en hangt af van meerdere factoren.
Krijg ik updates over de wachtlijst?
Ja, wij sturen updates en nemen contact op zodra er plek beschikbaar is op de door jou gewenste dagen. Het heeft geen zin om hierover zelf contact op te nemen. Je krijgt van ons een aanbod zodra jouw gewenste dagen beschikbaar zijn.
Hoe delen jullie kinderen op de wachtlijst in?
Wanneer er plekken vrijkomen (bijvoorbeeld door een opzegging of vanwege een aflopend contract) kijken wij naar verschillende aspecten voordat we een plek gaan aanbieden.
De beschikbaarheid en het aanbieden van een plek hangt samen met een aantal factoren die we inventariseren voordat we een aanbod kunnen doen. Zo houden we rekening met onder andere de inschrijfdatum, gewenste startdatum en gewenste dagen, reeds bestaande klanten, aanwezigheid broertjes/zusjes en voor de BSO doorstroom vanuit het KDV.
Hoe kan het dat iemand anders eerder plek krijgt aangeboden?
De beschikbaarheid en het aanbieden van een plek bij de BSO hangt samen met een aantal factoren die we inventariseren voordat we een aanbod kunnen doen. Zo houden we rekening met onder anderen de inschrijfdatum, gewenste startdatum en gewenste dagen, reeds bestaande klanten, aanwezigheid broertjes/zusjes en/of doorstroom vanuit het KDV.
Een aanbod kan bestaan uit een hoeveelheid van factoren wat maakt dat sommige aanbiedingen eerder dan wel later kan worden gedaan.
Welke diensten bieden jullie aan?
Kinderdagverblijf (0-4 jaar), buitenschoolse opvang (4-12 jaar), peuteropvang met of zonder VVE (2-4 jaar). Flexibele opvang en voorschoolse opvang (VSO) is ook beschikbaar bij enkele vestigingen.
Wat is het verschil tussen peuteropvang en voorschoolse opvang (VVE)?
Beide zijn een type opvang voor peuters (2-4 jaar) gedurende de ochtenden van de schoolweken (40 weken per jaar). VVE bieden wij enkel bij CompaNanny 7e Montessori en 2e Openluchtschool. Het Vroeg- en Voorschoolse Educatie (VVE) programma is een opvangprogramma speciaal gericht op de voorbereiding voor de basisschool. Sommige kinderen krijgen van het JGZ een indicatie voor de VVE Hiermee krijg je voorrang op een plek. Een indicatie is niet nodig om in te schrijven voor de voorschool. Wel is er een minimale afname van 2 ochtenden (of 3 indien er sprake is van een indicatie).
Voor hoeveel weken per jaar bieden jullie opvang?
De meeste vestigingen bieden opvang voor 52 weken per jaar. Enkele vestigingen voor 51 weken per jaar (deze zijn gesloten tussen Kerst en Nieuwjaar). Peuteropvang is altijd voor 40 weken per jaar. Op iedere locatiepagina staat in de FAQ vermeld hoeveel weken opvang deze vestiging aanbiedt.
Zijn BSO-contracten inclusief hele dagen opvang tijdens studiedagen en/of schoolvakanties?
Ook op vakantie- of studiedagen kan je kind hele dagen terecht bij onze buitenschoolse opvang. De vakantiedagen zijn dus inclusief. Ook krijg je bij elk BSO contract een strippenkaart van 50 uur per schooljaar om vrij in te zetten. Deze uren kan je bijvoorbeeld gebruiken om opvang af te nemen op de overige dagen dat school gesloten is, zoals studiedagen.
Op onze locaties CompaNanny Mariënberg, Paasberg en Postpad is de strippenkaart niet inbegrepen. Op deze vestigingen is opvang op studiedagen opgenomen in het contract.
Met welke scholen werken jullie samen voor BSO?
Elke BSO werkt samen met specifieke scholen. Deze staan per vestiging benoemt op de vestigingspagina.
Bieden jullie flexibele contracten aan?
Op de vestiging CompaNanny Schiphol Centrum bieden wij flexibele contracten aan. Bij flexibele opvang wisselt de opvangdag minimaal elke 2 weken.
Bieden jullie tweetalige opvang aan?
Ja. Voor internationale gezinnen en expats hebben wij op een aantal vestigingen een tweetalige groep. Hier spreken we zowel Nederlands als Engels met de kinderen. CompaNanny Amsterdamseweg, Texelstraat, WFC, Zuidas, Atlas Arena, Archipel en Benoordenhout.
Waar vind ik mijn factuur?
Je vind alle facturen in het ouderportaal bij ‘Ik’ -> facturen. Afhankelijk van je gezinssamenstelling zijn er rechten toegewezen om de facturen in te zien. De ouder die de overeenkomst met CompaNanny heeft getekend, heeft de rechten om de facturen in te zien.
Waar vind ik mijn jaaropgave?
Je vind de jaaropgaven in het ouderportaal bij ‘Ik’ -> documenten en jaaropgaven. Afhankelijk van je gezinssamenstelling zijn er rechten toegewezen om de jaaropgaven in te zien. De ouder die de overeenkomst met CompaNanny heeft getekend, heeft de rechten om de jaaropgaven in te zien. De jaaropgaven (van het voorgaande jaar) worden elk jaar rond februari in het ouderportaal geplaatst.
Wat moet ik doen als mijn factuur niet klopt?
Heb je de FAQ goed gelezen ent twijfel je nog of je factuur klopt? Neem dan contact op met team Planning en Plaatsing via info@compananny.nl.
Ik heb een vraag over een betaling. Waar kan ik deze vraag stellen?
Een vraag over een betaling, betaalherinnering of een betalingsregeling kan je direct aan onze debiteurenafdeling stellen via debiteuren@compananny.nl. Vermeld hierbij jouw debiteurnummer (R..). Je debiteurnummer kun je vinden op je factuur.
Heb je een vraag over de totstandkoming van de factuur? Dan kan team Planning en Plaatsing je verder helpen via info@compananny.nl.
Wanneer wordt het factuurbedrag afgeschreven?
De incasso vindt plaatst op de eerste werkdag van de maand.
Waarom krijg je 2 maanden van tevoren al een bericht over je factuur?
Vanuit CompaNanny sturen wij de factuur twee maanden vooruit rond de 15e van de maand. Op de eerstvolgende werkdag van de maand zal het bedrag automatisch van je rekening afgeschreven worden.
Bijvoorbeeld: rond de 15e van januari ontvang je de factuur voor maart. Deze wordt op de eerste werkdag van februari van je rekening geïncasseerd.
Uren belastingdienst overzicht - uitleg
Wanneer je uren moet doorgeven aan de belastingdienst kan je de ‘WK uren’ in het facturatieschema van je meest recente contract aanhouden om door te geven. Wanneer je incidenteel een extra dag hebt afgenomen kan je deze dag los doorgeven bij de belastingdienst, daarvoor houd je 11 uur aan voor kinderdagverblijf (hele dag opvang). Dit is achteraf mogelijk en raden we aan tijdig door te geven.
Let op: het is belangrijk dat ouders de kinderopvangtoeslag (KOT) tijdig aanvragen. Hierbij dien je altijd de startdatum van het contract aan te houden. Je ontvangt namelijk pas kinderopvangtoeslag vanaf het moment dat de opvang daadwerkelijk is gestart.
Wanneer je vragen hebt over de belastingdienst kan je hier de veelgestelde vragen vinden om je verder te helpen.
Hoe worden de uren berekend die op de factuur staan?
Het bedrag op de factuur is elke maand hetzelfde, ook al neem je niet elke maand het gelijke aantal uren af. dit doen wij zodat elke maand de kinderopvang toeslag hetzelfde is. Zodra wij de facturatie elke dag of maand anders uitgeven zou je dit ook maandelijks bij de belastingdienst moeten aangeven. We maken het graag gemakkelijk zodat je niet elke maand rekening hoeft te houden met het doorgeven van de uren, tarieven en toeslagen.
Hierdoor hebben we elke maand hetzelfde bedrag van de facturatie, exact uitgerekend op de dagen van de opvang verspreid over 12 maanden. Hoe dit berekend wordt staat uitgelegd bij de vraag: ‘Hoe worden de uren berekend die op de factuur staan?’
Betaal ik voor peuteropvang tijdens de vakanties terwijl deze dan gesloten is?
Je betaalt bij de peuteropvang niet voor de schoolvakanties. Voor de peuteropvang is het tarief gebaseerd op 40 weken opvang per jaar.
Tijdens de 12 weken dat wij gesloten zijn, wordt er wel gefactureerd, want je ontvangt elke maand een factuur (bedrag is gebaseerd op 40 weken opvang per jaar).
Wanneer wordt er een creditfactuur uitbetaald?
Een credit (geld terug) word altijd verrekend met de factuur van de volgende maand. Wanneer er geen openstaande facturen zijn word het bedrag na ontvangst van de creditnota binnen 6-8 weken terugbetaald.
Wat houdt de strippenkaart uren in (BSO)?
In elke overeenkomst* voor buitenschoolse opvang is een strippenkaart voor 50 uur per schooljaar inbegrepen. Ouders ontvangen deze 50 uur in één keer op 1 september. Als een contract tijdens het schooljaar begint, ontvangen ouders een evenredig aantal uren. Deze uren kunnen worden gebruikt voor naschoolse opvang tijdens de studiedagen van de school of voor extra naschoolse opvang tijdens schoolweken of vakanties. Elk jaar kunnen maximaal 20 ongebruikte uren worden meegenomen naar het volgende jaar. De kosten worden maandelijks gefactureerd. Soms kan het gebeuren dat er minder of juist meer uren nodig zijn dan vooraf gepland. Wanneer er minder uren worden gebruikt, kunnen we deze helaas niet verrekenen. Als er extra uren nodig zijn, brengen we deze achteraf in rekening.
*De strippenkaart is niet van toepassing bij CompaNanny Mariënberg, Paasberg en Postpad. Op deze vestigingen is opvang op studiedagen opgenomen in het contract.
Facturatie tijden BSO
Op al onze BSO-locaties factureren wij aan alle ouders hetzelfde aantal opvanguren. De BSO-tijd start vanaf de sluitingstijd van de vroegst sluitende school, waarbij we de sluitingstijd van de onderbouw als richtlijn hanteren. Vanaf dat moment worden de kosten in rekening gebracht, ook als de school en/of de bovenbouw later sluit. Omdat we op onze vestigingen met verschillende scholen werken, hanteren we één uniforme werkwijze met vaste BSO-tijden voor alle locaties. Uiteraard kun je voor de berekende uren kinderopvangtoeslag aanvragen.
Wanneer je gebruikmaakt van de strippenkaart of wanneer er een studiedag is op jouw school, worden de opvanguren eveneens berekend tot de vroegst sluitende schooltijd. Dit betekent dat je hier geen nadeel van ondervindt: sluit jouw school later, dan betaal je niet voor de extra opvanguren die daar normaal gesproken bij zouden horen. We rekenen de opvanguren dus niet dubbel.
De kosten worden maandelijks gefactureerd. Het kan voorkomen dat er in de praktijk minder of juist meer uren nodig zijn dan vooraf gepland. Minder gebruikte uren kunnen wij niet verrekenen. Extra gebruikte uren worden achteraf in rekening gebracht.
Krijg ik compensatie als mijn opvangdag op een feestdag valt?
CompaNanny biedt geen financiële compensatie voor feestdagen waarop de opvang gesloten is, omdat wij de opvangkosten op jaarbasis berekenen. Het is goed om te weten dat jullie voor deze dag gewoon kinderopvangtoeslag van de Belastingdienst ontvangen.
Ik wil mijn rekeningnummer wijzigen. Hoe kan ik deze wijziging doorgeven?
Het is mogelijk om je rekeningnummer te wijzigen. Stuur de wijziging per e-mail naar info@compananny.nl. Houd er rekening mee dat alleen de ouder die de overeenkomst getekend heeft bevoegd is om deze wijziging door te geven. Het is helaas niet mogelijk om het rekeningnummer via het Ouderportaal te wijzigen.
Wat zijn de kosten voor de opvang?
We hanteren een vaste uurprijs per dienst. Op basis van het aantal dagen dat je opvang afneemt worden de kosten per maand berekend. De kosten kunnen per locatie verschillen. De tarieven vind je op de locatiepagina van de vestiging.
Hoe kan ik mijn kosten berekenen?
Met behulp van onze rekentool kun je direct en anoniem jouw persoonlijke situatie berekenen. Hierdoor krijg je een helder beeld van jouw bruto en netto kinderopvangkosten.
Krijg ik bij een tweede of volgend kind korting?
Nee, aan een tweede of volgend kind zit geen korting verbonden. Bij een tweede kind krijg je als ouder in verhouding wel meer kinderopvangtoeslag via de Belastingdienst wanneer je hiervoor in aanmerking komt. Wel krijgt een broertje of zusje voorrang op een plek.
Wanneer veranderen de tarieven?
Elk jaar wijzigen de tarieven per 1 januari. In november ontvang je bericht over de jaarlijkse tariefsaanpassingen voor het volgende jaar. Het kan voorkomen dat er gedurende het jaar een tussentijdse verhoging wordt doorgevoerd. Hier word je tijdig van op de hoogte gesteld.
Heb ik recht op kinderopvangtoeslag?
Of je recht hebt op kinderopvangtoeslag hangt af van een aantal voorwaarden. Deze voorwaarden zijn:
- De inwonende kinderen staan ingeschreven op je woonadres.
- Jij als ouder of je toeslagpartner betaalt de kosten voor kinderopvang.
- Jij en je partner werken beiden of krijgen van de gemeente of UWV een bijdrage op grond van de Wet Kinderopvang.
Of je recht hebt op kinderopvangtoeslag en hoeveel kun je bekijken op www.belastingdienst.nl/rekenhulpen/toeslagen. Vanuit CompaNanny kunnen wij geen uitspraak doen of je wel of niet in aanmerking komt voor Kinderopvang Toeslag, dit is per gezin verschillend. De hoogte is afhankelijk van jullie gezamenlijk inkomen.
Hoe kan ik mijn kinderopvangtoeslag berekenen?
Op www.belastingdienst.nl/rekenhulpen/toeslagen kun je een proefberekening maken van de kinderopvangtoeslag voor jouw specifieke situatie. Zo weet je precies hoeveel toeslag je kunt ontvangen.
(hoe) Kan ik de kinderopvangtoeslag rechtstreeks naar CompaNanny laten overmaken?
Voor een aantal vestigingen is het mogelijk om de kinderopvangtoeslag direct over te laten maken. Bij de overige vestigingen is dit helaas (nog) niet mogelijk. Hieronder een overzicht van de vestigingen waarvoor dit wel mogelijk is:
CompaNanny 2e Openluchtschool
CompaNanny 7e Montessori
CompaNanny Amstelveen
CompaNanny Atlas Arena
CompaNanny Bachzaal
CompaNanny Benoordenhout
CompaNanny Burggravenlaan
CompaNanny Dintelstraat
CompaNanny Kralingen
CompaNanny Maanplein
CompaNanny Oegstgeest
CompaNanny Potgieter
CompaNanny Prinsenhof
CompaNanny Rembrandtlaan
CompaNanny Ruysdaelkade
CompaNanny Schinkelkade
CompaNanny Schiphol Centrum
CompaNanny Schiphol Rijk
CompaNanny Schoterbos
CompaNanny Statenkwartier
CompaNanny Texelstraat
CompaNanny Titiaan
CompaNanny Viandenlaan
CompaNanny Westerpark
CompaNanny WFC
CompaNanny WFC BSO
CompaNanny Zaaijerplein
CompaNanny Zuidas
Wanneer dit mogelijk is voor jouw vestiging, kan je via de website toeslagen.nl doorgeven dat de Belastingdienst je kinderopvangtoeslag rechtstreeks mag overmaken naar CompaNanny.
Om dit door te geven log je in met je DigiD op toeslagen.nl. Onder het kopje wijzigingen doorgeven – kinderen, staat de optie: ik wil de kinderopvangtoeslag aan de kinderopvang laten uitbetalen. Hiervoor heb je het LRK-nummer van de betreffende vestiging nodig. Deze kun je vinden in je contract of op de locatiepagina van de vestiging op onze website. Wanneer je het LRK-nummer hebt doorgegeven aan de Belastingdienst duurt het ongeveer 6 tot 8 weken voordat de wijziging ingaat. Houd er rekening mee dat het in deze periode mogelijk is dat wij nog het volledige factuurbedrag incasseren. Vanaf het moment dat de eerste toeslag bij ons binnen is, verrekenen wij dit met je factuurbedrag.
Hoe kan ik doorgeven dat mijn kind niet komt?
Ga in het ouderportaal naar 'agenda' en klik daarna op 'afwezigheid doorgeven'. Je kan zo laten weten dat je kind één of meerdere dagen niet komt. Wanneer je dit voor 16:00 uur de dag ervoor doet, krijg je de mogelijkheid om de afgemelde dag in te zetten als ruildag (dit geldt niet voor CompaNanny Mheenpark).
Kan ik dagen ruilen?
Indien je incidenteel een dag wilt ruilen kan je dit aanvragen via het ouderportaal. Weet je zeker dat je niet komt op de afwezige dag? Meld deze dag dan eerst af. Zo voorkom je dat je te laat afmeld en de optie tot ruilen verliest. De ruildag vraag je aan via ‘agenda’ en daarna naar ‘ruildag aanvragen’, de groep keurt vanaf twee weken tot aan de dag zelf de ruildag goed of af. Ruildagen worden goedgekeurd op basis van beschikbaarheid. Aan niet afgenomen ruildagen kunnen geen rechten ontleend worden.
Wanneer kan ik een dag ruilen?
Elke dag die je voor 16:00 uur de dag ervoor afmeld via het ouderportaal, wordt automatisch beschikbaar als ruildag. Wanneer je je kind na 16:00 uur afmeld ontvang je géén ruildag en/of restitutie. Afmelden per mail of telefoon geeft geen ruildag.
Wanneer wordt mijn ruildag goedgekeurd?
Als er een plek beschikbaar is voor jouw kindje wordt de dag vanaf twee weken tot aan de dag zelf goedgekeurd. In de praktijk betekent dit doorgaans dat er een ander kindje afgemeld moet zijn voordat een ruildag goedgekeurd kan worden.
Ik ben op vakantie, kan ik deze dag(en) inhalen?
Wanneer je geen gebruik maakt van jouw contractdag, verlies je deze dagen. Maar, voor alle dagen die je voor 16:00 uur de dag ervoor afmeldt kan je aanvragen als ruildag. Ruildagen kunnen 30 dagen voor en 30 dagen na de afwezige dag ingezet worden, mits er plek beschikbaar is op de groep. Houdt er rekening mee dat lang niet alle ruildagen goedgekeurd worden.
Kan ik een feestdag ruilen?
Feestdagen kunnen niet geruild worden of in mindering gebracht worden op de factuur.
Hoe lang is mijn ruildag geldig?
Ruildagen kunnen 30 dagen voor en 30 dagen na de afwezige dag gebruikt worden. Ongebruikte ruildagen vervallen na deze termijn.
Mijn ruildag verloopt bijna, wat gebeurt er nu?
Indien deze niet ingezet kan worden binnen de termijn van 30 dagen voor en 30 dagen na de afwezige dag, vervalt de ruildag.
Zijn ruildagen of tegoeden overdraagbaar?
Nee, ruildagen en tegoeden zijn kind- en dienstgebonden. Bijvoorbeeld: ruildagen van de dagopvang kan je niet meenemen naar de buitenschoolse opvang. Ruildagen en tegoeden zijn niet overdraagbaar naar een ander kindje, zoals een broertje of zusje.
Wanneer krijg ik een tegoed?
Er zijn contractvormen waarbij je tegoed krijgt om in te zetten. Dit is per vestiging en dienst verschillend, indien dit het geval is zal dit altijd opgenomen zijn in het contract.
Hoe kan ik mijn tegoed inzetten?
Je kan tegoed inzetten door te kiezen voor de optie 'extra dag aanvragen' en daarna 'voldoen met tegoed'. Kies hier het tegoed dat je wilt gebruiken.
Mijn tegoed verloopt bijna, wat gebeurt er nu?
Wanneer je tegoed niet ingezet wordt binnen de gestelde termijn, vervalt deze zonder restitutie.
Kan ik een extra dag aanvragen?
Ja, met uitzondering van de peuteropvang bij CompaNanny 7e Montessori en 2e Openluchtschool kan je via het ouderportaal incidentele extra opvang aanvragen. Dit doe je via de optie 'extra dag aanvragen'. Indien de aanvraag bij beschikbaarheid op de groep goedgekeurd wordt ontvang je een aanvullende factuur.. Gebruik deze optie alleen als je geen ruildagen of tegoeden meer hebt. Eenmaal goedgekeurd kan de extra dag niet gewijzigd worden in een ruildag of tegoeddag.
Mijn aanvraag voor een extra dag is afgekeurd, wat nu?
Helaas is er op dat moment geen plek beschikbaar. Je kunt proberen om een andere dag aan te vragen.
Mijn aanvraag voor een extra dag opvang is goedgekeurd. Hoe gaat de betaling?
Je ontvangt rond de 15e van de maand een factuur voor de extra dag. Deze wordt bij de eerstvolgende incasso op de 1e werkdag van de maand afgeschreven.
Ik wil mijn aanvraag voor al mijn kinderen indienen, kan dat?
Ja dat kan. Kies hiervoor bij de aanvraag de optie 'als geheel beoordelen'.
Ik heb de dag extra opvang toch niet (meer) nodig. Wat nu?
Je kan de extra dag afmelden via het ouderportaal. Indien je dit doet voor 16:00 uur de dag ervoor dan kan je dag inzetten als ruildag.
Hoe dien ik een klacht in?
Heb je ergens zorgen over, wil je iets bespreekbaar maken of een klacht indienen, dan vragen we je om contact op de nemen met de (Adjunct)Vestigingsmanager. We gaan graag met je om te tafel om samen tot een oplossing te komen. Vaak is een persoonlijk gesprek al genoeg om de lucht te klaren.
Het kan zijn dat je er niet uitkomt op de vestiging of toch liever direct een klacht indient. Hoe dit proces verloopt lees je in onze klachtenregeling.
Houd er rekening mee dat een formele klacht schriftelijk ingediend moet worden.
Hoe vraag ik een nieuwe gebruikersnaam aan?
Wanneer je kind start bij CompaNanny, wordt er een account aangemaakt voor het ouderportaal op het door jou opgegeven emailadres. Werkt dit niet meer of lukt het niet om in te liggen? Stuur een mail naar info@compananny.nl. Dan helpen we je verder.
Ik heb geen mail ontvangen met inloggegevens. Wat nu?
Als nieuwe ouder krijg je 6 weken voor de startdatum de inloggegevens van het Ouderportaal. Vóór deze 6 weken is het nog niet mogelijk in te loggen. Mocht je innen 6 weken voor de start geen inloggegevens hebben ontvangen, dan kun je een mail sturen naar info@compananny.nl, dan ontvang je een nieuwe activatiemail van ons.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Je kunt in het inlogscherm van de app of via de webversie een nieuw wachtwoord opvragen. Je gebruikersnaam is je emailadres waarmee je bij ons geregistreerd staat.
Waar kan ik een handleiding vinden?
Op de website van Kidskonnect staat een uitgebreide handleiding.
Je vindt de handleiding ook in het Ouderportaal onder mijn vestiging - algemene informatie – het CompaNanny ouderportaal.
Bij wie kan ik terecht met vragen over mijn kind?
Voor vragen over de dagverslagen, de foto's, documenten of berichten in het Ouderportaal kun je terecht bij de medewerkers op de groep van je kind.
Hoelang heb ik nog toegang in het ouderportaal wanneer mijn contract is geëindigd?
Je hebt als ouder nog 8 weken na het beëindigen van je contract toegang tot het Ouderportaal om je foto’s, dagboekjes, en facturen te downloaden.
Conform de geldende AVG richtlijnen mogen wij de content (foto’s, observaties en dagboekjes) tot 1 jaar ná de laatste opvangdag van je kind bewaren. Mocht je niet meer in het ouderportaal kunnen en deze content binnen 1 jaar na de beëindiging van het contract nog willen ontvangen, dan kun je mailen naar info@compananny.nl.